Agnieszka Sochauczę właścicielki sklepów stacjonarnych
Szkolenie2 dni · na sali · dla osób pracujących z klientką

Lwica, Papuga, Sowa.
Trzy klientki, trzy rozmowy.

Dwa dni o tym, jak rozpoznać, w jaki sposób klientka podejmuje decyzję, i jak rozmawiać z nią po jej, a nie po swojemu.

Typologia klientki z elementami neuromarketingu

ZAPYTAJ O TERMIN
Agnieszka Socha w salonie Onlyher

Trzy sposoby kupowania

Każdy typ słychać już w pierwszym zdaniu, które klientka mówi po wejściu.

Lwica
„Chcę ładny…”

Od wejścia mówi, po co przyszła. Decyduje szybko, lubi wybierać i chce czegoś, czego nie ma nikt inny.

Pokaż jej 5–6 wariantów. Przy dwóch się nudzi.
Papuga
„Chcę wygodny…”

Przychodzi z polecenia i pyta: „A co Pani myśli?”. Jest bardzo lojalna i przyprowadza koleżanki.

Pokaż jej najwyżej 3 produkty. Przy pięciu się gubi.
Sowa
„Chcę ten konkretny…”

Przychodzi przygotowana, ze zrzutem ekranu w telefonie. Przekonują ją fakty, nowinki i skład.

Daj jej dobre dane i czas. Musi przemyśleć.

To nie jest test psychologiczny ani etykieta. To narzędzie obserwacji, które pomaga szybciej zrozumieć, jak klientka kupuje i jak z nią rozmawiać. Nikt nie jest czystym typem, każda z nas jest mieszanką.

Która to klientka?

Przykład z zeszytu uczestniczki.

Wchodzi, rozgląda się, unika wzroku. Po chwili mówi: „Szukam gładkiego biustonosza bez fiszbin, najlepiej bawełnianego. Widziałam taki model w internecie, ale chciałam zobaczyć go na żywo”. Ma w telefonie zrzut ekranu. Proponujesz model z delikatną koronką. Odpowiada: „Ale to już nie jest gładki”.

Na szkoleniu rozpoznajesz cztery takie klientki i jednym zdaniem zapisujesz, jak każdą obsłużysz. Czwarta jest najtrudniejsza, bo to mieszanka typów.

Co robimy przez dwa dni

Zaczynasz od siebie, bo z klientką najłatwiej rozmawia się po swojemu.

Quiz typologicznyPoznajesz swój typ i swój drugi kolor.
Trzy typy klientekJak każdą rozpoznać i 15 zasad obsługi dla każdego typu.
SłowaPrzymiotniki, którymi opisujesz ten sam produkt Lwicy, Papudze i Sowie.
Twój sklep oczami typówKtóry typ kupuje u Ciebie dzięki ofercie, a który mimo oferty. I co z tego wynika dla zamówień.
NeuromarketingCztery mechanizmy z gotowymi zdaniami: efekt posiadania, dowód społeczny, redukcja ryzyka i framing.
Plan komunikacjiSMS, post i hasło napisane osobno dla każdego typu.

Z czym wychodzisz

Zeszyt uczestniczki ze ściągami do codziennej pracy w sklepie.
Twoje trzy zasady na najbliższy tydzień dla każdego typu klientki.
Jedna rzecz, którą zmienisz w poniedziałek: co, wobec której klientki i kiedy.

Co mówią po szkoleniu

Źródło: ankieta po szkoleniach z lutego i kwietnia 2026. Cytaty anonimowe.

„Każdą klientkę typujemy i zapisujemy to sobie w bazie, żeby ułatwić obsługę przy następnych wizytach.”uczestniczka szkolenia, ankieta 2026
„Podział klientek: genialne i ułatwiające pracę! Bardzo rentowne szkolenie!”uczestniczka szkolenia, ankieta 2026
„Każda osoba w handlu powinna przejść to szkolenie!”uczestniczka szkolenia, ankieta 2026

Dla kogo

Dla właścicielek i zespołów, czyli dla każdego, kto pracuje z klientką.
Dla każdej branży, w której oprócz sprzedaży jest doradztwo.
Także dla osób, które dopiero zaczynają w sprzedaży.

Naturalny następny krok po typologii to osobne szkolenie o mowie ciała i mimice w sprzedaży.

Jak zamówić

Szkolenie zamawia marka, hurtownia albo sklep dla swoich ludzi. Firma jest wpisana do Bazy Usług Rozwojowych, więc wybrane szkolenia można zrealizować z dofinansowaniem.

1

Piszesz, ile osób ma wziąć udział i gdzie pracujecie.

2

Rozmawiamy krótko o grupie i o tym, co ma się zmienić po szkoleniu.

3

Przyślę zakres, termin i wycenę do akceptacji.

Przydałoby się Tobie albo Twojemu zespołowi?