Co klientka mówi, kiedy się nie odzywa?

Mowa ciała i mimika w sprzedaży. Uczysz się widzieć akceptację, wątpliwość i odmowę, zanim klientka cokolwiek powie.

ZAPYTAJ O TERMIN

Znasz to?

Klientka zachwyca się wszystkim, przymierza jeszcze raz, a na do widzenia pyta: „a kiedy będzie coś nowego?”.

Na wszystko reaguje krótkim „eee, nie”, a jednak kupuje. A Ty zastanawiasz się, czy nie można było zaproponować więcej.

Mówi, że świetnie i że jest zadowolona, a za kilka dni wraca z reklamacją albo zostawia negatywną opinię.

Da się tego uniknąć, jeśli znasz mowę ciała i mimikę klientki w sytuacjach sprzedażowych. Dobra intuicja w tym pomaga, a wiedza ją porządkuje.

Trzy sygnały na próbę

Każdy z nich mówi, że klientka czuje się niepewnie z tym, co właśnie jej pokazujesz.

Usta w kreseczkę

Wciągnięte wargi, zaciśnięte usta. Kiedy to się powtarza przy kolejnych propozycjach, coś jej wyraźnie nie pasuje.

Dopytaj albo zmień propozycję.

Wzrok ucieka od produktu

Słucha Cię, ale oczy szukają czegoś innego. Ten produkt to nie to.

Pokaż coś innego albo zapytaj wprost.

Pocieranie czoła

Przetwarza informacje i waży decyzję: czy jej się podoba, czy ją na to stać.

Zapytaj o wątpliwości albo wesprzyj własną opinią.

Dzień 1

Mowa ciała w sprzedaży

Od wejścia klientki do zamknięcia sprzedaży, krok po kroku.

Norma bazowaCzym jest i czy w sprzedaży można się na niej opierać.

Pierwsze wrażenie i powitanieWygląd, postawa i powitanie, które jest dobre, a nie teatralne.

Słuchanie mową ciałaTwoi sabotażyści i pomocnicy.

Prezentacja produktuZe świadomym użyciem mowy ciała.

Sygnały klientkiJak wychwycić akceptację, wątpliwość i odmowę i jak na nie zareagować. Co znaczy ułożenie głowy, ramion, dłoni, tułowia i stóp.

FinalizacjaJak nie zepsuć tego, na co pracowałaś od wejścia klientki do sklepu.

Dzień 2

Mimika w sprzedaży

Poznajesz 26 wariacji emocji podstawowych, które widać na twarzy.

Ekspresje i mikroekspresjeCzym się różnią i jak z nich korzystać, żeby nie wystraszyć kupującej.

Twoja własna mimikaObserwujesz swoje miny i pozbywasz się tych, które Ci szkodzą.

NiespójnościKiedy słowa, ciało i twarz mówią co innego: zachwyca się, a wychodzi bez zakupów.

PogardaJak ją rozpoznać, czy zawsze znaczy to samo i jak zareagować.

Ostatnie wrażenieRównie ważne jak pierwsze, bo chcesz, żeby klientka wróciła.

Ciało nie kłamie.

Kupujemy dla uczuć, które produkt w nas wywołuje. Dlatego klientka najpierw komunikuje ciałem, a dopiero potem słowami. Ty zresztą też, i ona to odbiera.

Dla kogo i jak

Dla każdej branży, w której oprócz sprzedaży jest doradztwo.

Dla osób nowych w sprzedaży i dla tych z długim stażem, u których wkrada się rutyna.

Forma wykładowo-warsztatowa: autorskie ćwiczenia, nagrania wideo i wspólna analiza.

Po szkoleniu dostajesz materiały, do których można wracać.

Nie znam drugiego szkolenia, które w całości zajmuje się mową ciała i mimiką klientki w sklepie stacjonarnym.

Prowadzę je jako profilerka behawioralna i właścicielka sklepu.

Najlepiej wejść w ten temat po szkoleniu „Lwica, Papuga, Sowa”.

Jak zamówić

Szkolenie zamawia marka, hurtownia albo sklep dla swoich ludzi. Firma jest wpisana do Bazy Usług Rozwojowych, więc wybrane szkolenia można zrealizować z dofinansowaniem.

Piszesz, ile osób ma wziąć udział i gdzie pracujecie.

Rozmawiamy krótko o grupie i o tym, co ma się zmienić po szkoleniu.

Przyślę zakres, termin i wycenę do akceptacji.

Przydałoby się Tobie albo Twojemu zespołowi?

ZOBACZ CENNIK ZAPYTAJ O TERMIN